Términos y condiciones
1. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
1.1 CAMBIO DE PRODUCTOS
Se entiende que las personas que visiten o efectúen transacciones a través del Sitio Web (en adelante, los “Usuarios” han aceptado y están sujetos a los Términos y Condiciones del Sitio Web, incluyendo, pero sin limitarse a ciudades, zonas y horarios, disponibilidad de productos, promociones, comunicaciones y en general cualquier elemento que concierna al proceso de oferta de compra por el usuario y a la prestación efectiva del servicio.
Los Usuarios declaran y aceptan condiciones del Sitio que los Términos podrán variar en cualquier momento según lo determine la Compañía, y entienden que cada vez que hagan uso del Sitio Web se adhieren a dichos Términos y Condiciones del Sitio Web y a los cambios que se efectúen en los mismos.
Para que procedan los cambios se requiere que sean solicitados dentro del término de garantía del respectivo producto, en caso de deficiencias de fabricación, elaboración, materiales o en caso de que no sea enteramente apto para consumo al que está destinado.
En el evento de presentarse defectos en la calidad o idoneidad de los Medicamentos y demás Productos adquiridos a través de los Multicanales de Venta de ÁGATA CORSANAR dentro del término de garantía del respectivo producto, se podrá hacer uso de la garantía legal en los términos estipulados en los presentes Términos y Condiciones de ÁGATA CORSANAR de los Multicanales de Venta de ÁGATA CORSANAR.
Para que sea procedente realizar cambios se requiere que el objeto de la obligación contractual haya sido defectuoso o inútil para su normal uso, por deficiencias de fabricación, dispensación, funcionamiento, materiales o en caso de que no sea enteramente apto para consumo al que está destinado. Esto no incluye desgaste ( causado de almacenamiento y transporte del envase o etiqueta), siendo este estrictamente estético, no afectando la integridad de ninguna forma del contenido del producto.
Tampoco es sujeto a cambios, aquellos productos que denoten una variación en el diseño del envase o etiquetado (características atribuibles a mercadotecnia ), siempre y cuando este sea debidamente autorizado por el fabricante; ni este cambio modifique sus características intrínsecas: Ingredientes, peso, calidad, color, textura, sabor. Siempre y cuando estas variaciones no correspondan a lo permitido en su ficha técnica y establecido por las autoridades competentes para el grupo de producto en cuestión.
Dado lo anterior los Usuarios tendrán derecho a solicitar el cambio de producto. Por lo que el producto objeto de cambio debe estar en las instalaciones de ÁGATA CORSANAR; para esto, el Usuario debe dar aviso al Contact Center de ÁGATA CORSANAR sobre su intención de devolver el producto dentro de los cinco (5) días calendario siguiente a la fecha de la compra inicial, ÁGATA CORSANAR se encargará de recoger el producto y validar que este se encuentre en las condiciones de conformidad de su reclamación.
Será fundamental devolver el producto en un estado adecuado y con un consumo mínimo para detectar sus falencias en caso de haberlas.
Tener en cuenta que no se realizan cambios en los siguientes casos: Reacciones adversas declaradas en la etiqueta. Cambios en las características propias de los productos tales como color y sabor pues, estas se consideran normales en productos de fuente natural. Sin embargo ÁGATA CORSANAR brinda asesoría en cualquier duda que se pueda presentar al respecto.
1.2 POLÍTICA DE REEMBOLSO Y BONO DE COMPRA (SALDO A FAVOR)
Cuando corresponda a una operación no solicitada los usuarios tendrán derecho a solicitar la devolución del dinero u obtener una nota de crédito por el valor de la compra sin que haya lugar a retención o descuento alguno. En el evento que el usuario solicite la devolución del dinero, la compañía tendrá hasta 30 días calendario para realizar la devolución de acuerdo a los datos suministrados por el cliente, en los casos que sea necesario; en el evento que el cliente elija el bono de compra (saldo a favor), de la cual, podrá hacer uso dentro de un periodo de noventa (90) días calendario, transcurrido este lapso de tiempo la compañía no se hace responsable.
Para que proceda la devolución del dinero o la expedición del bono, el producto objeto de cambio debe estar en las instalaciones de la Compañía; para esto, el Usuario debe dar aviso por medio del call center de la Compañía de su intención de devolver el producto dentro de los tres (3) días calendario siguiente a la fecha de la compra inicial, por lo tanto, la Compañía se encargará de recoger el producto y validar que este se encuentre en las condiciones de cambio exigidas por la Compañía.
Bajo ninguna circunstancia procederán cambios por razones distintas a las arriba mencionadas o por las expresamente contempladas en la ley. Es decir, frente a los productos ofrecidos por la Compañía no procederán cambios por razones atribuibles a los gustos o apreciaciones personales del usuario.
Únicamente se realiza el cambio del producto adquirido hasta 48 horas después de haberse efectuado la compra. Para ello el cliente debe presentar la factura de venta y en caso de no tenerla el personal del punto de venta se debe gestionar con el área de Servicio al Cliente la reimpresión de factura.
El cambio de productos se realiza siempre y cuando éstos conserven su embalaje, empaque y envase en perfecto estado. No se reciben productos que hayan sido destapados, sin sellos de seguridad o consumidos parcialmente.
Siempre se debe verificar que el producto devuelto corresponda al mismo lote y fecha de vencimiento de los que se estén comercializando en el Punto de Venta.
En caso tal que el cliente realice la solicitud de devolución por vía telefónica o chat se remite y se verifica las políticas de devolución, si se acepta devolución se debe contactar con el cliente para comunicarle el trámite correspondiente para la devolución.
En caso que el cliente haya solicitado la reversión del pago y se determine mala fe por parte de este, se le cargará definitivamente la transacción reclamada y la Superintendencia de Industria y Comercio podrá imponer sanciones de hasta ciento cincuenta (150) salarios mínimos mensuales legales vigentes, de acuerdo con lo establecido en la Ley 1480 de 2011.
2. EXCEPCIONES A LA POLÍTICA
Se acepta la devolución cuando el producto haya sido facturado o despachado incorrectamente por parte del personal del Punto de Venta u otro Canal de Venta. En este caso se está en obligación inmediata de cambiar el producto o devolver el dinero correspondiente a la venta si así lo requiere el cliente.
Cuando exista error en la facturación o el despacho y el cliente destape el empaque y/o envase, el valor del producto será asumido por la persona responsable del error. Se debe tramitar inmediatamente la devolución cuando se evidencien problemas de calidad relacionados con el producto, siempre y cuando se hayan validado las condiciones de transporte, almacenamiento y uso del producto. La validación para este caso siempre debe estar autorizada por el Director Técnico.
Se debe tramitar inmediatamente la devolución del producto cuando se evidencian problemas relacionados con el uso del producto (reacciones adversas, intoxicaciones, etc.). En este caso la validación y respuesta a los mismos será responsabilidad de la Dirección Técnica. Ante estas situaciones seguir lo estipulado en procedimiento control del producto no conforme.
Se debe notificar en un plazo máximo de (5) días hábiles y es fundamental presentar la factura de compra en el momento de tramitar la devolución o cambio del producto.
ÁGATA CORSANAR no se hace responsable de la aparición de reacciones adversas e inesperadas que pueda generar el consumo indiscriminado de los productos vendidos, por eso recomendamos, en cualquier caso, consultar con un médico de confianza pues el uso
de estos productos se debe hacer bajo la supervisión de un profesional de la salud.